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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements bancaires : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un chiffre d’affaires de 35x. Consultez les conditions exactes du bonus concerné pour connaître la valeur précise.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeux Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et sont régulièrement vérifiés par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais pour un traitement plus rapide, indiquez dès le premier message toutes les informations utiles. Préparer vos détails avant l’envoi permet d’éviter plusieurs échanges.
Questions sur le compte
Ayez sous la main l’adresse e-mail de votre compte ainsi que la date approximative d’inscription. Cela aide l’assistance à retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Questions sur dépôts et retraits
Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet généralement de passer la file plus rapidement.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. Le suivi du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : en citant la promotion, on vous répond tout de suite de façon précise plutôt qu’avec une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’assistance peut reproduire et résoudre.